Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. július 2-től
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a naturfalka.hu webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik.
A webáruház üzemeltetője:
Cégnév: Flexbox Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév: Flexbox Kft.
Székhely: 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15.
Adószám: 27284450-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-246718
E-mail: hello@naturfalka.hu
Weboldal: naturfalka.hu
1. Elállási jog
A vásárlót online vásárlás esetén a vonatkozó jogszabályok alapján elállási jog illeti meg.
A vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
Az elállási szándékot írásban, e-mailben kell jelezni az alábbi címen:
Az elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni:
-
a rendelési számot,
-
a vásárló nevét,
-
az érintett termék nevét,
-
a rendeléshez használt e-mail címet,
-
valamint azt, hogy a vásárló elállási jogával kíván élni.
2. Milyen termék küldhető vissza?
Visszaküldésre kizárólag olyan termék alkalmas, amely:
-
bontatlan,
-
sértetlen,
-
eredeti csomagolásban van,
-
nem használt,
-
továbbértékesítésre alkalmas állapotban van.
Élelmiszerbiztonsági, higiéniai és termékbiztonsági okokból a felbontott, használt, sérült csomagolású vagy nem eredeti csomagolásban visszaküldött termékeket nem tudjuk visszavenni.
A Natúr Falka termékei kutyáknak szánt természetes, gyógynövényes formulák és étrend-kiegészítő jellegű termékek, ezért a felbontott termékek visszavétele higiéniai és termékbiztonsági okokból nem lehetséges.
3. Visszaküldés menete
Az elállási szándék bejelentése után e-mailben egyeztetjük a visszaküldés részleteit.
Kérjük, hogy a terméket gondosan becsomagolva küldd vissza, hogy a szállítás során ne sérüljön.
A visszaküldés során keletkező sérülésekért a vásárló felel, amennyiben azok a nem megfelelő csomagolásból erednek.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Utánvétes vagy portós csomagot nem áll módunkban átvenni.
4. Visszaküldési cím
A visszaküldés pontos címét az elállási szándék bejelentése után e-mailben küldjük el.
Kérjük, hogy a terméket csak az e-mailben egyeztetett címre küldd vissza.
5. Visszatérítés
A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után indítjuk el.
Amennyiben a visszaküldött termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, a vételárat az eredeti fizetési módon térítjük vissza.
A visszatérítés feldolgozási ideje a fizetési szolgáltatótól vagy banktól függően néhány munkanapot igénybe vehet.
A visszatérítés a termék vételárára, valamint a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási díjra vonatkozik. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Amennyiben a visszaküldött termék felbontott, használt, sérült, hiányos vagy nem eredeti csomagolásban érkezik vissza, a visszatérítést részben vagy egészben megtagadhatjuk.
6. Sérült vagy hibás termék
Ha a rendelés sérülten, hibásan vagy hiányosan érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
A gyors ügyintézéshez kérjük, küldd el:
-
a rendelési számot,
-
a probléma rövid leírását,
-
fotót a sérült csomagról vagy termékről,
-
valamint a rendeléshez használt e-mail címet.
Sérült vagy hibás termék esetén egyedileg egyeztetünk a megoldásról, amely lehet csere, visszatérítés vagy más megfelelő rendezés.
7. Át nem vett csomag
Amennyiben a vásárló a csomagot nem veszi át, vagy a kézbesítés a vásárlónak felróható okból sikertelen, az ebből eredő többletköltség a vásárlót terhelheti.
Át nem vett csomag esetén a rendelés újbóli kiküldése csak egyeztetés után, az esetlegesen felmerülő újabb szállítási díj megfizetése mellett történhet.
8. Kapcsolat
Visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy elállással kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségen tudsz kapcsolatba lépni velünk:
E-mail: hello@naturfalka.hu
Törekszünk arra, hogy a beérkező megkeresésekre ésszerű határidőn belül válaszoljunk.